当乔光照明与您签订销售合同之后，我们的服务系统即开始启动......
为了充分满足全国各地照明灯饰行业客户的服务需求，乔光照明的一切业务行为都以服务客户、满足客户实际需求为首要出发点。
7*24小时不间断贴心技术服务，保障客户的投资，受理客户服务需求，依托于遍布全国的销售服务网络，以多年来服务于照明灯饰行业丰富的技术积累、多样有效的服务形式和规范的服务管理经验为支撑，面向全国客户提供响应及时、运作高效的全方位客户服务。
周到细致的服务支持始终是乔光的立身之本。
随着市场的不断发展和增长，乔光的服务体系也将不断地调整和完善，以更加及时、快捷、方便地满足客户的各种需求。
我们的服务流程
一、报修受理或联系
1、电话报修：客户直接拨打乔光照明售后电话，7*24小时都能得到及时响应。
2、业务员报修：通过乔光当地的业务员报修。
无论通过何种方式报修，请您将下列报修要素告知乔光客服人员：
A)发生故障的时间、地点、产品部位或部件。
B)故障现象描述。
C)客户联系人和联系方式。
二、自助服务
登录乔光照明网站首页自助解决问题。
三、处理阶段
A)客服接到客户报修后应了解服务需求等情况，将报修要素输入工程信息管理系统，并填写相关书面记录。
B)客服人员判断属于客户使用方法问题的，转由高级客服工程师指导客户操作。
C)需要现场服务的，客户服务经理及时指派服务工程师现场服务。
D)工程师现场服务完成后，请客户签字确认。客户签字确认后，客服管理部门记入服务工程师的服务业绩。
四、回复与回访
客户报修24小时内，客户服务部门及时电话回访用户，了解产品服务情况。
五、系统升级
对于免费升级的软件产品，乔光及时联络客户升级软件。客户也可以通过乔光照明的网站，下载驱动/升级程序。
